冷链经常断链,温度达不到-18℃;车内卫生状况堪忧,夏天甚至能看到苍蝇;野蛮装卸导致箱子破损,客户印象差;车辆中转不及时,没能在指定时间到达……这些常见的冷链交付问题,相信很多冻品企业都遇到过。
“用社会物流,交付经常出问题,客诉多,有时候整车货都退回来了。因为冷链交付不达标,我们每年都会造成不小的损失。”邓凡华表示,他们一直在寻找交付品质更好的第三方冷链物流服务商,兜兜转转,最后直到与华鼎供应链全面合作后,才彻底解决了这个烦恼。
克服痛点持续精进,成就中小企业发展样板
越汇食品与华鼎冷链全面合作后,后者采取了两大措施,便解决了困扰越汇多年的冷链交付难题。
首先,华鼎将全程温度可视化,让冷链不再“断链”,保障货品品质。
运用数字化手段,华鼎可以实现全链条温度追溯,从源头到终端,让冷链运输中的车辆轨迹、产品温度、订单状态等全部可视化、可追溯,大大提高了客户货品的安全性。
△配送途中,实时监控冷链温度
“与华鼎合作后,我们的产品交付品质和及时性得到了大幅提升。”邓凡华介绍,华鼎对产品交付品质有着严格要求,因为与华鼎合作,越汇每年因为交付带来的投诉越来越少,这在以往是不敢想象的。
这无疑给越汇的客户带来了非常好的体验,尤其是一些大型客户,对产品质量要求非常严格,产品中心温度差1℃都不行,如今依靠华鼎高品质的物流服务,越汇也收获了更多优质客户。为切实保证客户产品的交付质量,货品运输途中出现产品问题的,华鼎还负责赔付,而过去是没有这样的服务的。
其次,华鼎还实时跟踪货物位置,保障每一单的配送时效。
针对越汇食品的需求痛点,华鼎冷链制定了“全国多仓履约数字化解决方案”,提前将货品送到离客户最近的地方。具体来说,就是越汇产品从公司成品仓发出后,全程冷链运输至华鼎在全国的18个省级中心仓,由于越汇提前将客户订单同步分享给了华鼎系统,华鼎会根据订单具体需求快速响应,确保每张订单都能高品质交付。
正是得益于华鼎高效及时的物流履约能力,越汇食品的周转率也大大提升,带来了更直接的效益。去年旺季销售高峰期,一个月200万的资金投入,就带来了4000万的销售收入。